Qualidade
Comunicação Consciente e Feedback
“Quando há coisas importantes que não se dizem”
“Quando se diz sem se querer saber o efeito em quem recebe”
Feedback não é uma ferramenta de avaliação. É uma conversa e, como toda a conversa, exige escuta, clareza e cuidado. Numa cultura de feedback, as pessoas não esperam pela avaliação anual para dizer o que pensam: dizem-no quando importa. Não evitam as conversas difíceis: sabem que fugir-lhes tem um custo maior.
Isto não é uma questão de técnica. É uma questão de infra-estrutura relacional. Há equipas onde o feedback existe mas ninguém o oferece. Há equipas onde o feedback existe mas ninguém o pede. E há equipas onde o feedback acontece todos os dias, é banal, sem ninguém precisar de lhe chamar feedback.
O que uma equipa não consegue dizer é, tantas vezes, o que mais precisa de ser dito.
Nível 1
Provocar
Um dia para desmontar os mitos (feedback-sanduíche, hierarquia, simpatia obrigatória) e ensaiar a prática em ambiente seguro. O ponto de partida: todos somos cegos quanto a nós próprios, e feedback é a informação que não se consegue obter de outra forma.
NOS, Curso Comunicação Consciente, desde 2022
Curso de Comunicação Consciente desenhado para a NOS, já com mais de uma dezena de edições ao longo de vários anos. Trabalha a escuta e os diferentes tipos de conversa, sempre pela prática. Edição após edição, o mote mantém-se: a conversar é que a gente se entende.
Nível 2
Desenvolver
Um ciclo de sessões até dar e receber feedback deixar de ser excepção. Trabalho individual e em equipa, com acompanhamento no terreno. Inclui conversas exploratórias sobre metas, comportamentos e compromissos. Na prática: oficinas de ensaio, grupos de prática entre pares, herdados da supervisão clínica, e conversas individuais de aconselhamento. A pessoa passa a ter um papel activo no próprio desenvolvimento.
Fidelidade
Programa de aconselhamento individual: 272 sessões ao longo de vários meses, com colaboradores de diferentes áreas. Feedback passou de momento ameaçador a parte natural do percurso de cada pessoa.
Nível 3
Transformar
Quando o problema já não é das pessoas: o silêncio tornou-se o caminho mais seguro. Uma intervenção sobre a comunicação como sistema: o que se diz, o que não se diz, como se diz, o que acontece quando se diz. Inclui liderança, práticas de gestão, reuniões e processos de decisão.
Solvay, Kitchen Conversations, 2024-2025
Metaconversações com a equipa de liderança de RH. Através de conversas informais e da observação directa de reuniões, a equipa identificou os próprios padrões: quem fala, quem se cala, que conversas se evitam, que pressupostos nunca se verbalizam. Dar nome a esses padrões tornou possível o feedback que antes não tinha lugar.