Qualidade
Cultura e Transformação Organizacional
“Quando o que se faz todos os dias contradiz o que se diz”
“Quando a organização muda mais depressa do que as conversas”
“Quando se pede maturidade e se tratam as pessoas como crianças”
A cultura é o mais difícil de mudar numa organização, porque ninguém a controla e todos a sustentam. Mudam-se estruturas, mudam-se processos, mudam-se pessoas. E a cultura fica, porque vive nas conversas que as pessoas têm, nas reacções automáticas, nos silêncios.
Não trabalhamos a cultura com slogans. Trabalhamos a cultura através das conversas que a sustentam. Identificamos os padrões que organizam o quotidiano, damos-lhes nome, e criamos condições para que outros padrões se instalem no lugar. É lento. É o único caminho que conhecemos onde a mudança fica. E o teste é simples: uma cultura madura é aquela onde os adultos podem ser verdadeiramente adultos.
A cultura de uma organização não é o que está escrito na parede. É o que acontece quando ninguém está a olhar.
Nível 1
Provocar
Sessão de diagnóstico cultural. Exercício que torna visível a diferença entre "o que dizemos que somos" e "o que fazemos de facto". Funciona como espelho: desconfortável, necessário.
TAP, Criar Futuro, 2017
Dois dias com mais de setenta pessoas para alinhar o ano, reforçar a orientação ao cliente e fortalecer laços entre departamentos. De lá saíram os "10 Princípios do Relacionamento com o Cliente" e o "Tratado de Sesimbra", que correu a organização inteira.
Nível 2
Desenvolver
Programa de transformação cultural, de seis a dezoito meses. Trabalha temas específicos, como o feedback, a tomada de decisão ou a colaboração, enquanto alavancas de mudança cultural. Inclui diagnóstico, intervenção e acompanhamento.
BBVA Portugal
Programa que começou pela administração e por todos os directores — trabalho de liderança e acompanhamento individual — e se estendeu depois a 27 equipas naturais, cada uma com o seu diagnóstico e o seu percurso. A comunicação interna acompanhou o processo do princípio ao fim.
Nível 3
Transformar
Intervenção sistémica: mexe em quem decide, em como se decide e no que se diz sobre isso — incluindo os momentos em que a organização muda de forma: fusões, reorganizações, novos modelos de trabalho. É o trabalho mais longo que fazemos: raramente abaixo de dois anos.
Medinfar, 2019-2023
Transformar a Carta de Cultura dos cinquenta anos da empresa em vivência quotidiana. Setenta líderes capacitados como "Influenciadores", entrevistas e focus groups na fábrica e nos escritórios, doze workshops para traduzir valores em rituais, votados pelo colectivo, e um hino à cultura da empresa que se tornou viral lá dentro. Cada Influenciador comprometeu-se a implementar pelo menos um ritual.